Reclamar a Renfe

Esta página ofrece información general sobre derechos del pasajero y enlaces a fuentes oficiales; no constituye asesoramiento legal. Aferioja es un proyecto independiente, no afiliado a Renfe Operadora, Adif, Ouigo ni Iryo, y no cuenta con el patrocinio de ninguna de ellas.

Esta tabla no incluye Cercanías ni Rodalies: no figuran entre los servicios de la página oficial de Renfe que la respalda. El Reglamento (UE) 2021/782 permite a los Estados miembros eximir a los servicios urbanos, suburbanos y regionales de transporte de viajeros —la categoría en la que encajan Cercanías y Rodalies— de la mayor parte de sus disposiciones, incluido el artículo 19 de indemnización (artículo 2, apartados 6 y 8, del propio Reglamento). No hemos verificado si España ha ejercido esa exención para Cercanías o Rodalies en concreto. Lo que sí hemos verificado es que la tabla de Compromiso de Puntualidad que publica Renfe no incluye Cercanías ni Rodalies entre sus servicios. Si tu retraso fue en un tren de Cercanías o Rodalies, contacta directamente con Renfe o con las vías de reclamación de consumo (juntas arbitrales de consumo, organizaciones de consumidores) para conocer qué régimen se aplica a tu caso.

Qué compensación ofrece Renfe

Servicios Comerciales (AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y Larga Distancia)

AVE Internacional España-Francia — recorrido interior español

AVE Internacional España-Francia — recorrido interior francés

AVE Internacional España-Francia — recorrido internacional

Avant

Media Distancia

Regional y Regional Express

Billetes integrados (Avant + Avant, Avant + Media Distancia, Media Distancia + Media Distancia)

Resto de enlaces

Plazos y forma de pago

Puedes solicitar la indemnización una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren. Dispones de un máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitarla.

En los Servicios Comerciales (AVE, Avlo, Alvia, Larga Distancia) puedes elegir entre el reembolso en la misma forma de pago, un reembolso con un 50 % adicional en forma de código de descuento para otro billete (válido 6 meses desde su obtención), o —si eres socio del programa Más Renfe— el importe en Puntos Renfe con un 100 % adicional (3 años para redimirlos). En Media Distancia y Avant, el reembolso se realiza siempre en la misma forma de pago usada en la compra.

Aviso vigente

Desde el 31 de enero de 2026, Renfe no reconoce derecho a indemnización cuando el retraso se debe a las limitaciones temporales de velocidad impuestas por Adif en distintos puntos de la red, para los billetes y abonos adquiridos a partir de esa fecha. En otra pregunta de la misma página de ayuda, sin remitir expresamente a esta, Renfe invoca con carácter general la causa de fuerza mayor del artículo 19, apartado 10, del Reglamento (UE) 2021/782: la fuente no vincula de forma explícita ambos textos entre sí.

Cómo reclamar

Solicita tu indemnización en renfe.com (nueva pestaña)

Fuente

Datos verificados el 16/08/2026 contra Compromiso de puntualidad de Renfe (nueva pestaña). Las condiciones comerciales pueden cambiar: comprueba siempre la página oficial antes de reclamar.

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