Reclamar a Ouigo
Esta página ofrece información general sobre derechos del pasajero y enlaces a fuentes oficiales; no constituye asesoramiento legal. Aferioja es un proyecto independiente, no afiliado a Renfe Operadora, Adif, Ouigo ni Iryo, y no cuenta con el patrocinio de ninguna de ellas.
Qué compensación ofrece Ouigo
Todos los trayectos Ouigo
| Umbral | Compensación |
|---|---|
| Retraso en destino igual o superior a 30 minutos e inferior a 60 minutos | 50 % del importe del trayecto, en vale de compra NO reembolsable (indemnización voluntaria — política comercial de Ouigo, no exigida por el Reglamento) |
| Retraso en destino igual o superior a 60 minutos e inferior a 90 minutos | 50 % del importe del trayecto, en vale de compra reembolsable (indemnización legal) |
| Retraso en destino igual o superior a 90 minutos | 100 % del importe del trayecto, en vale de compra reembolsable (indemnización legal) |
Plazos y forma de pago
El plazo de prescripción general de las acciones relativas al contrato de transporte es de un año a contar desde el día de expiración de la validez del billete (cláusula 3.1.3 de las Condiciones Generales de Transporte).
La indemnización se entrega como vale de compra. Cuando el vale es reembolsable y el billete no se compró a su vez con otro vale, puedes solicitar en los 6 meses siguientes al viaje que Ouigo lo sustituya por un abono en la tarjeta con la que pagaste.
Cómo reclamar
Gestiona tu compensación desde "Mis Reservas" en ouigo.com (nueva pestaña)
Fuente
Datos verificados el 16/08/2026 contra Condiciones Generales de Transporte de Ouigo, cláusula 3.2.5 (nueva pestaña). Las condiciones comerciales pueden cambiar: comprueba siempre la página oficial antes de reclamar.